سياسة الشحن
من خلال تقديم طلب عبر Durag-Shop، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على علم بهذا الترتيب ويوافقان عليه لحماية بعضهما البعض وتحديد التوقعات من خدمتنا.
1. عامة
وفقًا لتوفر المخزون، فإننا نسعى للحفاظ على مخزون دقيق ولكن من وقت لآخر قد تكون هناك فجوة في المخزون وقد لا نكون قادرين على ملء جميع العناصر في وقت الشراء. في هذه الحالة، سوف نتصل بك لمعرفة ما إذا كنت تفضل الانتظار حتى يتم إعادة تخزين المنتج غير المتوفر أو إذا كنت تفضل الحصول على قسيمة.
2. تكاليف الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن عند الخروج بناءً على الوزن والأبعاد وخاصة وجهة العناصر الموجودة في طلبك. سيتم تحصيل تكاليف الشحن في وقت الشراء. سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لطلبك لتغطية تكاليف الشحن.
3. المرتجعات
شروط الإرجاع متوفرة في صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد، الرابط الذي ستجده في أسفل الصفحة.
4. شروط التسليم
بشكل عام، قد تظل الطلبات المشحونة دوليًا في مرحلة العبور لمدة 4 أيام، ولكن في حالات استثنائية قد تكون هذه المرة أطول (حتى عشرين يومًا). ويختلف هذا بشكل كبير اعتمادًا على نوع التسليم المحدد والمورد المرتبط بالعناصر الواردة في الطلب الذي قمت بتقديمه.
موعد التسليم
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يومي عمل من دفع الطلب. وبالفعل نترك فترة 24 ساعة حتى يتم تعديل عنوان التسليم.
تتصل فرقنا بمواقع تخزين العناصر من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية، باستثناء أيام العطل الوطنية، حيث لن يتم تنشيط الشحن من مواقع التخزين.
عند تقديم طلب مع Durag-Shop، الحد الأقصى لوقت الشحن هو 5 أيام عمل. غالبًا ما يتم إرسال الطلبات قبل 5 أيام عمل. ومع ذلك، يمكن أن تستغرق الولادة ما يصل إلى 2 إلى 4 أسابيع خلال هذه الفترة المضطربة.
ومن المهم ملاحظة الفرق بين الشحن والتسليم. في الواقع، يتوافق التسليم مع حقيقة نقل العناصر وضمان نقلها إلى عنوان الوجهة. في حين أن الشحن يتوافق مع إجراء إرسال العناصر من الطلب.
ولهذا السبب، يمكن أن يصل وقت التسليم بشكل استثنائي إلى 5 أسابيع (يومي عمل لمعالجة الطلب، و5 أيام عمل للشحن، و4 أسابيع للتسليم).
هذه أوقات تسليم إجمالية استثنائية ولكن Durag-Shop يرغب في إبلاغك بذلك لتجنب أي مصدر للإزعاج. ومع ذلك، بمجرد مرور وقت التسليم هذا، أي 5 أسابيع، نريد أن نبقيك راضيًا.
وللقيام بذلك، سنقدم لك حلولًا مثل إرجاع طلبك على نفقتنا أو إنشاء قسيمة هدايا تكون قيمتها أكبر من مبلغ طلبك الأولي. لا يحدث هذا أبدًا تقريبًا ولكن Durag-Shop بدأ يقع ضحية لنجاحه ونحن نفضل توقع هذا النوع من المواقف ونخبرك بالسياسة المتعلقة بخدمة العملاء.
لذلك، إذا تلقيت رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني قبل 5 أسابيع أو أكثر، فيرجى إما الرد على رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@durag-shop.com.
وحتى تتم معالجة بريدك الإلكتروني في أسرع وقت ممكن، ننصحك بتضمين المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:
- رقم طلبك
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب
- اسم
- الاسم الأول
- محتوى طلبك (ولو تقريبي)
- تاريخ طلبك
إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@durag-shop.com، فإننا ننصحك أيضًا بوضع "وقت التسليم - رقم طلبك" كموضوع للبريد الإلكتروني.
مثال: "وقت التسليم - 125698"
سوف يقوم أعضاء خدمة العملاء المتفانين في Durag-Shop بالرد عليك خلال 24 ساعة عمل عبر البريد الإلكتروني للتعامل مع حالتك.
4.4 تغيير عنوان التسليم
بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.
4.5 الشحن عن طريق صندوق البريد
لن يقوم Durag-Shop بالشحن إلا إلى عناوين صندوق البريد باستخدام الخدمات البريدية. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد لهذه المواقع في هذا الوقت.
4.6 الشحن إلى العناوين العسكرية
نحن قادرون على التسليم إلى العناوين العسكرية من خلال USPS. ومع ذلك، لا يمكننا تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.
4.7 العناصر غير المتوفرة في المخزون
إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسنتصل بك لمعرفة ما إذا كنت تفضل الانتظار حتى يتم إعادة تخزين العنصر غير الموجود في المخزون أو إذا كنت تفضل الحصول على قسيمة. ستكون قيمة هذه القسيمة أكبر من مبلغ طلبك الأولي.
4.8 تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني contact@durag-shop.com حتى نتمكن من معالجة طلبك.
5. تتبع الإخطار
عند الشحن، ستتلقى رابط تتبع يمكنك من خلاله متابعة تقدم الشحنة بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود خدمة النقل.
6. الطرود التالفة أثناء النقل
إذا لاحظت أن الطرد تالف أثناء النقل، فيرجى، إن أمكن، رفض استلام التسليم والاتصال بخدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون حضورك، فيرجى الاتصال بأعضاء Durag-Shop المخصصين لخدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني contact@durag-shop.com.
7. الرسوم والضرائب
7.1 ضريبة المبيعات
لقد تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو موضح في Durag-Shop عند تقديم طلبك.
7.2 رسوم وضرائب الاستيراد
قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية مستحقة عند الوصول إلى بلد الوجهة. ويختلف هذا باختلاف البلد، وتشجعك شركة Durag-Shop على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا. إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد وجهتك، فسيتم إرجاع البضائع إلى Durag-Shop على نفقة العميل، وسيحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة مخصومًا منها تكلفة الشحن. خلف. لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأصلي.
8. الإلغاءات
إذا غيرت رأيك قبل أن تتلقى طلبك على Durag-Shop، فقد نقبل الإلغاء في أي وقت قبل شحن الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال لدينا في أسفل الصفحة.
9. التأمين
يتم التأمين على الطرود ضد التلف والخسارة حتى القيمة المعلنة من قبل شركة النقل. يتم تسجيل الخسارة في حالة تأكيد الخدمة البريدية للخسارة. سيتم اعتبار التسليم المؤكد عن طريق الخدمات البريدية صالحًا. في الواقع، شهدت Durag-Shop عددًا كبيرًا جدًا من حالات العملاء غير الشرفاء للأسف الذين أعلنوا أنه لم يتم تسليمهم للاعتماد فقط على كلمات العميل. ومع ذلك، ستبذل Durag-Shop قصارى جهدها لإرضائك من خلال إرجاع العناصر الموجودة في طلبك على نفقتها أو تقديم قسيمة هدية لك بقيمة أكبر من مبلغ طلبك الأولي.
9.1 عملية التعامل مع الطرود التالفة أثناء النقل
سنقوم بإصدار استرداد أو استبدال من خلال تطبيق سياسة الإرجاع والاسترداد، الرابط الذي ستجده في أسفل الصفحة.
9.2 عملية الطرود المفقودة أثناء النقل
في حالة تأكيد الخدمة البريدية لخسارة أثناء النقل، ستبذل Durag-Shop قصارى جهدها لإرضائك عن طريق إرجاع العناصر الموجودة في طلبك على نفقتها أو تقديم قسيمة هدية لك بقيمة أكبر من مبلغ طلبك الأولي .
10. خدمة العملاء
لاستفسارات خدمة العملاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@durag-shop.com.
1. عامة
وفقًا لتوفر المخزون، فإننا نسعى للحفاظ على مخزون دقيق ولكن من وقت لآخر قد تكون هناك فجوة في المخزون وقد لا نكون قادرين على ملء جميع العناصر في وقت الشراء. في هذه الحالة، سوف نتصل بك لمعرفة ما إذا كنت تفضل الانتظار حتى يتم إعادة تخزين المنتج غير المتوفر أو إذا كنت تفضل الحصول على قسيمة.
2. تكاليف الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن عند الخروج بناءً على الوزن والأبعاد وخاصة وجهة العناصر الموجودة في طلبك. سيتم تحصيل تكاليف الشحن في وقت الشراء. سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لطلبك لتغطية تكاليف الشحن.
3. المرتجعات
شروط الإرجاع متوفرة في صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد، الرابط الذي ستجده في أسفل الصفحة.
4. شروط التسليم
بشكل عام، قد تظل الطلبات المشحونة دوليًا في مرحلة العبور لمدة 4 أيام، ولكن في حالات استثنائية قد تكون هذه المرة أطول (حتى عشرين يومًا). ويختلف هذا بشكل كبير اعتمادًا على نوع التسليم المحدد والمورد المرتبط بالعناصر الواردة في الطلب الذي قمت بتقديمه.
موعد التسليم
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يومي عمل من دفع الطلب. وبالفعل نترك فترة 24 ساعة حتى يتم تعديل عنوان التسليم.
تتصل فرقنا بمواقع تخزين العناصر من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية، باستثناء أيام العطل الوطنية، حيث لن يتم تنشيط الشحن من مواقع التخزين.
عند تقديم طلب مع Durag-Shop، الحد الأقصى لوقت الشحن هو 5 أيام عمل. غالبًا ما يتم إرسال الطلبات قبل 5 أيام عمل. ومع ذلك، يمكن أن تستغرق الولادة ما يصل إلى 2 إلى 4 أسابيع خلال هذه الفترة المضطربة.
ومن المهم ملاحظة الفرق بين الشحن والتسليم. في الواقع، يتوافق التسليم مع حقيقة نقل العناصر وضمان نقلها إلى عنوان الوجهة. في حين أن الشحن يتوافق مع إجراء إرسال العناصر من الطلب.
ولهذا السبب، يمكن أن يصل وقت التسليم بشكل استثنائي إلى 5 أسابيع (يومي عمل لمعالجة الطلب، و5 أيام عمل للشحن، و4 أسابيع للتسليم).
هذه أوقات تسليم إجمالية استثنائية ولكن Durag-Shop يرغب في إبلاغك بذلك لتجنب أي مصدر للإزعاج. ومع ذلك، بمجرد مرور وقت التسليم هذا، أي 5 أسابيع، نريد أن نبقيك راضيًا.
وللقيام بذلك، سنقدم لك حلولًا مثل إرجاع طلبك على نفقتنا أو إنشاء قسيمة هدايا تكون قيمتها أكبر من مبلغ طلبك الأولي. لا يحدث هذا أبدًا تقريبًا ولكن Durag-Shop بدأ يقع ضحية لنجاحه ونحن نفضل توقع هذا النوع من المواقف ونخبرك بالسياسة المتعلقة بخدمة العملاء.
لذلك، إذا تلقيت رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني قبل 5 أسابيع أو أكثر، فيرجى إما الرد على رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@durag-shop.com.
وحتى تتم معالجة بريدك الإلكتروني في أسرع وقت ممكن، ننصحك بتضمين المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:
- رقم طلبك
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب
- اسم
- الاسم الأول
- محتوى طلبك (ولو تقريبي)
- تاريخ طلبك
إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@durag-shop.com، فإننا ننصحك أيضًا بوضع "وقت التسليم - رقم طلبك" كموضوع للبريد الإلكتروني.
مثال: "وقت التسليم - 125698"
سوف يقوم أعضاء خدمة العملاء المتفانين في Durag-Shop بالرد عليك خلال 24 ساعة عمل عبر البريد الإلكتروني للتعامل مع حالتك.
4.4 تغيير عنوان التسليم
بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.
4.5 الشحن عن طريق صندوق البريد
لن يقوم Durag-Shop بالشحن إلا إلى عناوين صندوق البريد باستخدام الخدمات البريدية. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد لهذه المواقع في هذا الوقت.
4.6 الشحن إلى العناوين العسكرية
نحن قادرون على التسليم إلى العناوين العسكرية من خلال USPS. ومع ذلك، لا يمكننا تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.
4.7 العناصر غير المتوفرة في المخزون
إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسنتصل بك لمعرفة ما إذا كنت تفضل الانتظار حتى يتم إعادة تخزين العنصر غير الموجود في المخزون أو إذا كنت تفضل الحصول على قسيمة. ستكون قيمة هذه القسيمة أكبر من مبلغ طلبك الأولي.
4.8 تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني contact@durag-shop.com حتى نتمكن من معالجة طلبك.
5. تتبع الإخطار
عند الشحن، ستتلقى رابط تتبع يمكنك من خلاله متابعة تقدم الشحنة بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود خدمة النقل.
6. الطرود التالفة أثناء النقل
إذا لاحظت أن الطرد تالف أثناء النقل، فيرجى، إن أمكن، رفض استلام التسليم والاتصال بخدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون حضورك، فيرجى الاتصال بأعضاء Durag-Shop المخصصين لخدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني contact@durag-shop.com.
7. الرسوم والضرائب
7.1 ضريبة المبيعات
لقد تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو موضح في Durag-Shop عند تقديم طلبك.
7.2 رسوم وضرائب الاستيراد
قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية مستحقة عند الوصول إلى بلد الوجهة. ويختلف هذا باختلاف البلد، وتشجعك شركة Durag-Shop على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا. إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد وجهتك، فسيتم إرجاع البضائع إلى Durag-Shop على نفقة العميل، وسيحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة مخصومًا منها تكلفة الشحن. خلف. لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأصلي.
8. الإلغاءات
إذا غيرت رأيك قبل أن تتلقى طلبك على Durag-Shop، فقد نقبل الإلغاء في أي وقت قبل شحن الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال لدينا في أسفل الصفحة.
9. التأمين
يتم التأمين على الطرود ضد التلف والخسارة حتى القيمة المعلنة من قبل شركة النقل. يتم تسجيل الخسارة في حالة تأكيد الخدمة البريدية للخسارة. سيتم اعتبار التسليم المؤكد عن طريق الخدمات البريدية صالحًا. في الواقع، شهدت Durag-Shop عددًا كبيرًا جدًا من حالات العملاء غير الشرفاء للأسف الذين أعلنوا أنه لم يتم تسليمهم للاعتماد فقط على كلمات العميل. ومع ذلك، ستبذل Durag-Shop قصارى جهدها لإرضائك من خلال إرجاع العناصر الموجودة في طلبك على نفقتها أو تقديم قسيمة هدية لك بقيمة أكبر من مبلغ طلبك الأولي.
9.1 عملية التعامل مع الطرود التالفة أثناء النقل
سنقوم بإصدار استرداد أو استبدال من خلال تطبيق سياسة الإرجاع والاسترداد، الرابط الذي ستجده في أسفل الصفحة.
9.2 عملية الطرود المفقودة أثناء النقل
في حالة تأكيد الخدمة البريدية لخسارة أثناء النقل، ستبذل Durag-Shop قصارى جهدها لإرضائك عن طريق إرجاع العناصر الموجودة في طلبك على نفقتها أو تقديم قسيمة هدية لك بقيمة أكبر من مبلغ طلبك الأولي .
10. خدمة العملاء
لاستفسارات خدمة العملاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@durag-shop.com.